Lorsque votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un lien avec un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l'itinéraire de votre colis et le statut exact de la livraison. Le jour de la livraison, vous recevrez également un SMS ou un e-mail indiquant l'heure de la livraison.

Vous êtes absent au moment où Bpost livre votre colis ? Le colis sera alors acheminé vers le point de collecte ou le bureau de poste le plus proche. Vous en serez toujours informé par un avis dans votre boîte aux lettres ou par e-mail. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retirer le colis.

La livraison en point de retrait n’est momentanément pas possible. Seul les livraisons à votre adresse sont acceptées.

Actuellement, nous ne livrons qu'en Belgique, aux Pays-Bas, en France et au Luxembourg. Les autres adresses ne sont actuellement pas acceptées.

Un produit cassé n'est évidemment pas notre souhait, nous nous excusons donc pour le désagrément. Nous aimerions résoudre ce problème pour vous dès que possible. Veuillez contacter le service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone (02/268.24.77) afin que nous puissions chercher une solution.

Pour assurer une livraison rapide de votre commande, nous travaillons avec le partenaire d'expédition Bpost.

Les commandes passées avant midi sont expédiées le jour MÊME (sauf les commandes passées le weekend), et le lendemain pour les commandes passées l'après-midi. 

Vous recevrez votre colis dans un délai de 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande. Une fois votre paiement accepté, votre commande est prête à être traitée. Dans le cas d'un virement bancaire anticipé, cela peut prendre quelques jours ouvrables. Les commandes passées avant midi durant les jours ouvrables seront, dans la plupart des cas, expédiées le jour suivant. Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront expédiées le lundi. Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est de 1 jour ouvrable.